Veel gestelde vragen

Verzending

Moet ik verzendkosten betalen?

Binnen Nederland betaal je €6,95 verzendkosten bij een bestelling onder €100. Vanaf €100 sturen wij de bestelling kosteloos naar je op. Je bent uiteraard altijd van harte welkom om je bestelling in onze winkel op te halen. Daar zijn natuurlijk geen verzendkosten aan verbonden.

Bestel je vanuit België? Dan rekenen we €9,95, maar ook daar verzenden we gratis zodra je bestelling boven de €100 komt. Tijdens het afrekenen laten we precies zien wat de verzendkosten zijn. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.

Kan ik mijn online bestelling ook afhalen in de winkel?

Je kunt je online bestelling ook bij ons in de winkel ophalen. Kies tijdens het bestelproces voor de verzendmethode 'afhalen in onze winkel'. Zodra je bestelling klaarligt, ontvang je een e-mail ter bevestiging.

Welke bezorgopties zijn er?

Wij versturen uitsluitend met PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code via de mail. Je kan tijdens het afrekenen kiezen voor jouw ideale bezorging. GoPinq biedt de volgende bezorgopties:

PostNL bezorging overdag
Afhalen bij een PostNL punt
Afhalen in onze winkel in Doetinchem

Wat als ik een verkeerd adres heb opgegeven?

Als je bestelling nog niet is verstuurd, kunnen we het adres aanpassen. Neem hiervoor telefonisch contact op met onze klantenservice op nummer 0314-212126 (bereikbaar op dinsdag t/m zondag 12:00-17:00).

Betaling & Korting

Welke betaalmethoden accepteert GoPinq?

Bij GoPinq reken je altijd veilig af via een beveiligde SSL-verbinding. Je kunt kiezen uit de volgende opties:

iDEAL: Direct betalen via je eigen vertrouwde bankomgeving.
Creditcard: Wij accepteren Mastercard en Visa (veilig versleuteld).
Bancontact: De standaard voor onze Belgische klanten.
Apple Pay: Snel en vertrouwd afrekenen via je iPhone of ander Apple-device.

Is betalen bij GoPinq veilig?

Absoluut. Alle transacties verlopen via een SSL-beveiligde server. Dit betekent dat jouw privacygevoelige gegevens versleuteld worden verzonden en nooit toegankelijk zijn voor derden.

Er ging iets mis tijdens het betalen. Wat gebeurt er nu met mijn bestelling?

Geen probleem! Als je de betaling niet hebt kunnen afronden, kan je deze binnen 24 uur via je account afronden. De artikelen blijven tijdelijk gereserveerd.

Mocht je nog steeds problemen ervaren met het afronden van je bestelling, kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Heb je een kortingscode? Voer deze in tijdens het afrekenproces in het veld 'Kortingscode'. Het totaalbedrag wordt automatisch aangepast.

Hoe werkt de stapelkorting?

Bij aankoop van meer dan 3 artikelen ontvang je 10% extra korting. Bij meer dan 5 artikelen krijg je 15% extra korting.

Accessoires zijn uitgezonderd van stapelkortingen.

Wat gebeurt er met mijn stapelkorting bij een retour?

De stapelkorting wordt berekend op basis van het aantal artikelen dat je daadwerkelijk houdt. Komt je totaal na het retourneren onder het minimumaantal? Dan wordt de korting verrekend met je terugbetaling.

Tip: Wil je je korting behouden? In onze winkel in Doetinchem kun je een artikel eenvoudig omruilen voor iets anders!

Retourneren

Hoe kan ik mijn kledingitems retourneren die ik online heb gekocht?

Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour eenvoudig aan via het besteloverzicht in je account. Na aanmelding kun je je pakketje afgeven bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt. Wil je het liever in de winkel terugbrengen? Dat kan helemaal kosteloos.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

De standaard retourkosten bedragen €6,95.

Je krijgt dan de keuze uit twee terugbetaalmogelijkheden:

Shoptegoed: de retourkosten zijn €6,95. Stapelkorting wordt opnieuw berekend op basis van het aantal artikelen dat je behoudt.
Geld terug: de standaard retourkosten van €6,95 + €1 per geretourneerd artikel. Stapelkorting wordt opnieuw berekend op basis van het aantal artikelen dat je behoudt.

Vanaf het moment dat wij je retour ontvangen, kan het tot 14 dagen duren voordat deze is verwerkt en het bedrag is terugbetaald of dat het shoptegoed wordt toegevoegd aan je account. Omruilen is niet mogelijk, tenzij je de bestelling terugbrengt in onze winkel in Doetinchem.

Hoe lang is mijn shoptegoed geldig?

Shoptegoed heeft geen einddatum en kan op de volledige collectie toegepast worden.

Kan ik mijn online bestelling ook retourneren in jullie winkel?

Je kunt je online bestelling gemakkelijk en kosteloos in onze winkels retourneren. Meld je retour vooraf aan via onze website en breng het pakketje tijdens onze openingstijden langs. Zodra je retour is verwerkt, wordt het shoptegoed toegevoegd aan je account of wordt het bedrag teruggestort van de geretourneerde artikelen.

Let op: als hierdoor een stapelkorting verandert of vervalt, wordt dit automatisch verrekend met het shoptegoed of terugbetaalde bedrag, tenzij een ander artikel wordt gekozen in de winkel.

Retourneren buiten Nederland

Wil je iets vanuit het buitenland retourneren? Dat kan! Meld je retour eenvoudig aan via je account. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Je dient dus zelf een label aan te maken bij een vervoerder.

Kan ik een item ruilen?

Ruilen is mogelijk in onze winkel in Doetinchem. Online is het helaas niet mogelijk om een artikel direct te ruilen. Je kunt het item dat je wilt vervangen aanmelden als retour en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Ik heb het originele verzendlabel en/of de verpakking niet meer, wat nu?

Geen probleem! Je kunt het pakket retourneren in een alternatieve verpakking. Wanneer je jouw retour aanmeld ontvang je een (digitaal) verzendlabel.

Hoelang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt is?

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst te verwerken en terug te betalen.

Kan ik meerdere bestellingen in één verpakking retourneren?

Wil je meerdere bestellingen tegelijk retourneren? Dat kan! Meld beide retouren aan en gebruik één retourlabel voor de verpakking en voeg een briefje toe met de bestelnummers, zodat wij weten dat er meerdere bestellingen in het pakket zitten. Voor hulp of vragen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen en onbeschadigd zijn, met de labels nog bevestigd. Artikelen die beschadigd zijn of niet in een acceptabele staat verkeren, kunnen door ons worden geweigerd. Uit hygiënisch oogpunt kunnen sieraden niet worden geretourneerd. Panty's kunnen alleen worden geretourneerd als ze niet zijn gepast of gedragen. Voldoet je retour niet aan deze voorwaarden, dan kunnen wij deze helaas niet in behandeling nemen.

Winkelaankopen

Wordt mijn aankoopbedrag terugbetaald als ik items die in de winkel zijn gekocht retourneer?

Bij een retour ontvang je shoptegoed ter waarde van het geretourneerde artikel. Als hierdoor een stapelkorting verandert of vervalt, wordt dit automatisch verrekend tenzij een ander artikel wordt gekozen. Er wordt geen geld teruggegeven.

Met welk betaalmiddel kan ik in de winkel afrekenen?

Afrekenen in onze winkel zowel met pin als contant.

Klachten

Ik heb een klacht, wat nu?

Wat vervelend voor je dat je een klacht hebt. We kijken graag samen naar een oplossing. Je kunt jouw klacht melden door een aantal duidelijke foto's te sturen naar service@gopinq.com. Voeg een korte omschrijving van de klacht toe en vermeld het bestelnummer.

Inloggen

Wachtwoord vergeten

Registreren

Menu